たとえば、「家具」と検索すると、
購買層
家具 通販家具 安い
調査層
家具 オススメ
家具 ブランド
など、さまざまなサジェストを表示してくれるわけです。検索に関しても、こういった検索予測をだしてくれることで、ユーザーにとっては検索効率をあげてくれることになります。
Googleサジェストにネガティブワードが表示されたら?
Googleサジェストに、便利なワードが表示されるとは限りません。ネガティブワードも表示されることがあるのです。
「会社名」で検索したときに、「会社名 倒産」「会社名 詐欺」「会社名 悪徳」というサジェストワードが出るときがあります。
まず、このワードが表示されたら、「即削除しないとならない」と考える前に、やるべきことがあります。
その1 何故表示されたのか?理由を調べる
まず、何故そのサジェストが表示されたのか?理由を調べる必要があります。サジェスト表示される理由としては、2つあります。
1つは、「検索クエリー」が一時的に伸びたということです。ただし、一度に多くの人が、サジェスト表示されていないのに、「同じ検索クエリー」を同時期に打つにはそれなりの理由が必要となります。
ニュースメディアで、問題となるワードを関連検索として使って検索するという流れです。
または、twitterや、2ch、yahoo知恵袋への書き込みなどが原因となってサジェスト表示されてくるケースもあります。つまり、こういったサジェスト表示が何故おきたのか?調査することが重要になってきます。
まず、その火元を確認下上で、削除の方針を固めていく必要があるのです。
その2 名誉毀損なのか?事実なのか?確認する
そのネガティブなサジェストが、名誉毀損なのか?事実なのか確認が必要です。名誉毀損とは、事実とは反する内容が、公に流布されることを指します。そのサジェスト自体に名誉毀損であるか、事実なのかで、対応方法は変わってきます。
Googleサジェスト削除の方針を固める
名誉毀損のサジェスト削除の場合
倒産してもいないのに、「会社名 倒産」とサジェスト表示されていたり、詐欺事件をおかしてもいないのに、「会社名 詐欺」とサジェスト表示されたりしていた場合。
この場合は、Googleへ削除申請することで、削除申請に対応してもらえます。おそらく、Google社は、そういった報道があったのか、ネット上で調査し、そういった情報が確認できない、あるいは、信頼性たる情報がない、場合、削除におうじていると考えられます。
事実のサジェスト削除の場合
事実にあたる、あるいは、そのサジェスト検索に対応するサイトが十分に存在する場合、削除申請では削除される可能性が低いです。
その場合は、会社名のブランド価値向上へ努力していく必要があります。
まず、不祥事を犯している場合、隠そうとせず、その不祥事に向き合っていく姿をネット上でも発信していくことは、ネガティブなワードの拡散が収まると考えられます。
問題を犯した後、企業としてどのように向き合っていくのか?その姿勢をしっかりと示すことがブランド価値向上へと繋がります。
また、ポジティブなサジェスト表示に向けた施策をおっていくことが重要です。
ネット上に、ポジティブなワードとなりうる、サジェスト戦略をねって、そのようなサイトを制作して、対策することで、時間の経過とともに、ポジティブなサジェストワードがネガティブなものをおしだしていくこと考えられます。
また、削除の前におこなった、原因分析をすることで、火元を消す取り組みも重要です。えてして、事実が捻じ曲がっていくことがありますので、そのようなネガティブサジェストの対策もしておく必要があるのです。
また、削除の前におこなった、原因分析をすることで、火元を消す取り組みも重要です。えてして、事実が捻じ曲がっていくことがありますので、そのようなネガティブサジェストの対策もしておく必要があるのです。